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售后服務介紹

售后服務宗旨:為用戶提供全面、及時和優質的技術支持與售后服務。

優質完善的售后服務是對客戶的重要承諾,加上EAM系統所面對的是企業設備資產管理的重要性,使得系統的售后服務在企業的EAM管理中顯得尤其重要。我們深刻地了解到客戶的需求,對售后服務十分重視。在公司內配備有專職的客戶服務人員,以不斷地提高客戶服務的水平和質量。

服務體系與能力

公司配備有專門的客戶服務人員,以專職、有效、快速地服務于客戶,確保企業客戶在EAM系統上持續、順利、高效的運行。 
在服務客戶的流程上,我們的售后服務貫穿于客戶培訓、產品驗收后技術支持等環節中,真正實現客戶服務的全流程監控與管理。在客戶服務的文檔管理上,我們十分注重客戶服務過程中所產生的各類文檔資料的歸集、編號、分類和保存。同時,當產品軟件驗收后,我們將根據所存檔的文檔資料,進行產品管理的總結、評估和提升,以期待更好的服務于客戶,向客戶提供更為全面、優質的服務方案。

售后服務內容及方式

售后服務的目的是確保客戶穩定可靠的運行EAM系統,充分發揮EAM系統對設備檔案、設備運行、設備維保等業務的管理和支持功能。 同時,售后服務作為信息化項目必不可少的質量保證手段,具有極其重要的意義。售后服務工作的好壞,將直接關系到產品推廣的成功與否,它是客戶管理工作的重要組成部分之一。

售后服務的方式: 
1. 技術咨詢 
2. 熱線電話幫助 
3. Internet遠程維護 
4. 上門維護 
以下對各種售后服務方式進行詳細介紹。

一、技術咨詢服務 
將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報,系統改進意見,提供技術方案,產品長遠規劃等。公司愿意與客戶長期合作,為客戶的長期穩定發展作出貢獻。

二、熱線電話幫助服務 
我們將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶可通過本企業內授權指定的熱線電話獲得幫助,包括疑難解答、故障排除等服務。對于客戶的熱線電話,工作人員會對每次電話進行記錄,并對其進行統計歸類和存檔,定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。

三、Internet遠程維護 
我們將為客戶提供Internet遠程維護服務。EAM系統采用B/S架構,因此,根據客戶提供的服務器IP地址和系統所開放出來的權限允許,可直接通過Internet對系統進行維護和管理,以快速的進行系統診斷和故障排除,充分保障系統的正常和穩定運行。

四、上門維護 
將為客戶提供上門維護服務。對于客戶所反饋的系統故障,在遠程維護及電話幫助都難以解決的情況下,我們將派出服務人員進行上門維護,以確保客戶的系統故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。

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